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全館單件85折,任選兩件以上即享8折 !

退換貨說明 After-sales-service

【退貨規則】


- 我們僅提供「退貨」並無換貨服務。


- 鑑賞期為您收到商品的隔天起算七天 (包含例假日),若需退貨敬請在七天鑑賞期內辦理 (含提出申請並寄出商品)。


- 收到商品後如發現有瑕疵、破損、配件短缺的情況,請於到貨後7天內主動與客服人員聯繫。


- 若非瑕疵商品或寄錯商品,Cosmic Mansion 將不負責您退回包裹之運費。

【退貨注意事項】


- 務必於七天鑑賞期內提出。


- 如商品有使用痕跡、髒污、包裝遺失、缺少配件、贈品皆無法辦理退貨。


- 請確保退貨的商品為全新狀態且完整包裝 (包含商品本體、外盒、配件、吊牌),如退貨訂單含附送的贈品,需請您連贈品一併退回,若有遺失、毀損、缺件,可能影響您退貨權益。


- 客製商品(包含代寫卡片等)除瑕疵品,一律不得退換。


- 所有退貨商品都須經過檢驗後,才會進一步辦理退款手續。


- 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還給您,此運費需由您自付。


- 退貨事宜一律皆需先私訊客服人員聯繫,待客服確認後再將商品寄回,若自行寄出商品者恕不受理。


【申請退貨流程】


- 如需退貨請提供瑕疵細部照片私訊客服人員,並留下會員名稱 / 手機號碼 / 訂單編號 / 退貨理由。


- 待客服確認後再將商品寄回,若自行寄出商品者恕不受理。建議您使用可追蹤包裹服務的物流方式寄送,我們不為遺失的包裹負責。


- 我們將會在包裹寄達後再寄回韓國原廠,將於2個工作日內完成退貨商品檢驗,確認您的商品符合退貨規則。若符合退貨規則,將會繼續為您進行退款流程。


【退款流程】


- 退款將於商品檢驗完成後進行,在5個工作日內將金額退還給您。一旦作業完成,您會收到一封電子郵件的通知。


- 您有兩種退款方式可以做選擇:


   1. 以「購物金」退至您的會員帳戶內,購物金無使用期限,您可以在下次消費時做折抵。


   2. 根據您原本的付款方式退款給您。


- 若您的訂單是使用超商取貨付款及ATM付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,退款至指定銀行帳戶。(跨行轉帳需酌收15元手續費)


- 若您的訂單是使用信用卡付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退,煩請留意當期或下期帳單。


- 若訂單有使用購物金折抵,恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。